Контекст
Клуб находится в тренде роста рынка. В 2025 году на 35% увеличился спрос населения на спортивные услуги. Число желающих заниматься в клубе превышает возможности спортивной площадки. Появляются возможность увеличить стоимость услуг клуба, запустить франшизу, но инвестор хочет сделать это на более высоком уровне сервиса, чем сейчас.
Озвученная проблема
Со стороны инвестора запрос на игру звучал следующим образом:
– Последний год не было заметных качественных улучшений, инициированных сотрудниками. Всеми улучшениями занимается сам инвестор.
– Для масштабирования бизнеса требуется увеличить скорость и качество изменений. Этим занимается инвестор и исполнительный директор, но этого недостаточно для реализации масштабного роста.
– Нет понимания, что именно и как поменять для того, чтобы вовлечь тренеров на максимум.
– Нет практики решения подобных вопросов в команде, первый раз с таким столкнулись.
– Для масштабирования бизнеса требуется увеличить скорость и качество изменений. Этим занимается инвестор и исполнительный директор, но этого недостаточно для реализации масштабного роста.
– Нет понимания, что именно и как поменять для того, чтобы вовлечь тренеров на максимум.
– Нет практики решения подобных вопросов в команде, первый раз с таким столкнулись.
Заказчик
Инвестор и исполнительный директор.
Деловая игра
- В начале игры опросили участников игры "насколько вы верите, что игра поменяет ситуацию" - прозвучали слова "вряд ли игра на что-то повлияет". На вопросы почему так считаете - уклончивые ответы.
- Запустили процесс индивидуального общения команды с AI. Каждый сотрудник на смартфоне видел 18 тем, охватывающих, все, что для него важно. Там, где он чувствовал напряжение – он объяснял AI с чем оно связано.
- В результате сформировалась общая картина происходящего.
- Бутылочным горлышком в вопросе вовлеченности оказались темы «Качество взаимодействия с коллегами и руководством», «Система мотиваций и вознаграждение».
- Погрузились в тему «Качество взаимодействия с коллегами и руководством» и выявили следующее:
- Инвестор принимает все решения самостоятельно по сложной системе, которая непонятна сотрудникам, в результате сотрудники не знают как влиять на решения. Сотрудники приходят с предложениями и получают ответы "Это не соответствует стандартам бренда". Но что с этим делать они не знают. После серии неудачных попыток, сотрудники перестают инициировать предложения.
Погрузились в тему «Система мотиваций и вознаграждение» и выяснили:
- Недавно была введена система штрафов за заполнение отчетов. Сотрудники с ней не согласны, но не знают как влиять на это решение.
Искусственный интеллект порекомендовал инструмент консент, как инструмент "быстрой победы". Который позволит инвестору реализовывать свою цель по росту вовлеченности, сняв ограничение с сотрудников, мешающее им вовлечься.
Сотрудники попросили объяснить как работает инструмент и после знакомства с ним выразили надежду, что это может изменить ситуацию. Главный вопрос в том, будет ли готов инвестор к изменению алгоритма принимаемых решений.
Сотрудники попросили объяснить как работает инструмент и после знакомства с ним выразили надежду, что это может изменить ситуацию. Главный вопрос в том, будет ли готов инвестор к изменению алгоритма принимаемых решений.
Результаты
– Договорились об обучении и запуске консента в организации
Вывод
Игра позволила вскрыть причину, которая мешала сотрудникам вовлечься в развитие клуба на более интенсивном уровне, чем сейчас. Благодаря анонимности сотрудники получили возможность честно поделиться тем, что их беспокоит. Участие инвестора в игре позволило ему увидеть ситуацию своими глазами.
Живое наблюдение
Обычно мы встречаемся с айтишниками или производственными сотрудниками. Для нас крайне интересно было прийти в футбольный клуб и посмотреть, а как там? Мы оказались в помещении, где повсюду стоят кубки, за окном футбольное поле, а главное – молодые крепкие ребята, смотрящие с любопытством и недоверием.
Хочется отметить заинтересованность инвестора и готовность меняться. После игры инвестор затребовал персональную встречу, на которой он делал "краш-тест" инструмента, описывая различные ситуации. После глубокого знакомства с ним, он понял, почему эта технология для него безопасна и выгодна. И одобрил такое изменение.
Хочется отметить заинтересованность инвестора и готовность меняться. После игры инвестор затребовал персональную встречу, на которой он делал "краш-тест" инструмента, описывая различные ситуации. После глубокого знакомства с ним, он понял, почему эта технология для него безопасна и выгодна. И одобрил такое изменение.