Клуб находится в тренде роста рынка. В 2025 году на 35% увеличился спрос населения на спортивные услуги. Число желающих заниматься в клубе превышает возможности спортивной площадки. Появляются возможность увеличить стоимость услуг клуба, запустить франшизу, но инвестор хочет сделать это на более высоком уровне сервиса, чем сейчас.

Со стороны инвестора запрос на игру звучал следующим образом:

– Последний год не было заметных качественных улучшений, инициированных сотрудниками. Всеми улучшениями занимается сам инвестор.
– Для масштабирования бизнеса требуется увеличить скорость и качество изменений. Этим занимается инвестор и исполнительный директор, но этого недостаточно для реализации масштабного роста.
– Нет понимания, что именно и как поменять для того, чтобы вовлечь тренеров на максимум.
– Нет практики решения подобных вопросов в команде, первый раз с таким столкнулись.

Инвестор и исполнительный директор.

1. В начале игры опросили участников игры "насколько вы верите, что игра поменяет ситуацию" - прозвучали слова "вряд ли игра на что-то повлияет". На вопросы почему так считаете - уклончивые ответы.
2. Запустили процесс индивидуального общения команды с AI. Каждый сотрудник на смартфоне видел 18 тем, охватывающих, все, что для него важно. Там, где он чувствовал напряжение – он объяснял AI с чем оно связано.
3. В результате сформировалась общая картина происходящего.
4. Бутылочным горлышком в вопросе вовлеченности оказались темы «Качество взаимодействия с коллегами и руководством», «Система мотиваций и вознаграждение».
5. Погрузились в тему «Качество взаимодействия с коллегами и руководством» и выявили следующее:

• Инвестор принимает все решения самостоятельно по сложной системе, которая непонятна сотрудникам, в результате сотрудники не знают как влиять на решения. Сотрудники приходят с предложениями и получают ответы "Это не соответствует стандартам бренда". Но что с этим делать они не знают. После серии неудачных попыток, сотрудники перестают инициировать предложения.

Погрузились в тему «Система мотиваций и вознаграждение» и выяснили:

• Недавно была введена система штрафов за заполнение отчетов. Сотрудники с ней не согласны, но не знают как влиять на это решение.

Искусственный интеллект порекомендовал инструмент консент, как инструмент "быстрой победы". Который позволит инвестору реализовывать свою цель по росту вовлеченности, сняв ограничение с сотрудников, мешающее им вовлечься.

Сотрудники попросили объяснить как работает инструмент и после знакомства с ним выразили надежду, что это может изменить ситуацию. Главный вопрос в том, будет ли готов инвестор к изменению алгоритма принимаемых решений.

– Договорились об обучении и запуске консента в организации

Игра позволила вскрыть причину, которая мешала сотрудникам вовлечься в развитие клуба на более интенсивном уровне, чем сейчас. Благодаря анонимности сотрудники получили возможность честно поделиться тем, что их беспокоит. Участие инвестора в игре позволило ему увидеть ситуацию своими глазами.

Обычно мы встречаемся с айтишниками или производственными сотрудниками. Для нас крайне интересно было прийти в футбольный клуб и посмотреть, а как там? Мы оказались в помещении, где повсюду стоят кубки, за окном футбольное поле, а главное – молодые крепкие ребята, смотрящие с любопытством и недоверием.

Хочется отметить заинтересованность инвестора и готовность меняться. После игры инвестор затребовал персональную встречу, на которой он делал "краш-тест" инструмента, описывая различные ситуации. После глубокого знакомства с ним, он понял, почему эта технология для него безопасна и выгодна. И одобрил такое изменение.

Global People Solutions (GPS) - профессиональная команда экспертов с 15ти летним опытом работы в HR, консалтинге. Участники игры - сами являются профессионалами по вовлеченности. Помогают ее повышать у своих клиентов через обучение, консультационные услуги, коучинг.

– Входных запросов на решение конкретной проблемы не было. Игра позиционировалась как эксперимент. Соучредитель GPS предложил команде "Давайте проведем эксперимент - соберемся вместе в новом формате и посмотрим, что получится"

– В ходе игры выяснилось, что участники испытывают дефицит в подобных встречах.

Соучредитель GPS.

– Итогом игры явился план улучшений, которые участники команды пообещали (друг другу) организовать

– Понимание, что такие встречи в таком формате полезны 1-2 раза в год

Рекомендации провести исследование бизнес-модели GPS. В этой сфере может быть больше потенциала в развитии, чем в росте вовлеченности (она уже очень высока).

Мы первый раз проводили игру в компании профессионалов и волновались, вдруг она окажется бесполезной. В некотором смысле так и получилось - в GPS самый высокий уровень вовлеченности из исследованных организаций. Поэтому обсуждение проблем свелось к тому, что "часть людей кайфует, а часть просто довольны и давайте найдем идеи, чтобы они тоже кайфовали".

Вместе с тем, чувствовалась поддержка и принятие от самих участников. Видимо всем понятна роль фасилитатора и все ее своим искуссным участием воплощали в жизнь.

По итогу порадовало, что возникло желание сделать практику таких встреч регулярной (полагаем, что чаще 1-2 раз в год в этой команде будет избыточно).

И был проявлен живой интерес поисследовать бизнес-модель. Чувствовалось, что здесь заложен гораздо больший потенциал (отклонения от идеала), чем в росте вовлеченности.

Just AI - динамично развивающаяся компания, работающая в сфере разговорного искусственного интеллекта. Игра проходила с HR-командой Just AI.

– Входных запросов на решение конкретной проблемы не было. Цель игры было изучение альтернативных инструментов исследования вовлеченности (Just AI использует свой собственный инструментарий), знакомство с новыми инструментами для повышения вовлеченности.

HRD Just AI.

Ориентируясь на профессиональный состав участников - формат игры был адаптирован таким образом, чтобы снизить долю игрофикации в сторону полезности на единицу времени.

Игра прошла по следующему сценарию:

1. Знакомство с TealBand, продуктом, подходом. Была представлена методология исследования вовлеченности через "5 условий коммуникации", которая не нашла возражений.
2. Запущен процесс общения участников с AI (15 минут).
3. По итогам исследования общий индекс вовленности - 82%. Это высокий индекс, свидетельствующий о высокой вовлеченности в команде, проходящей исследование (64% средний уровень по 45 исследованным организациям в РФ).
4. Узким местом (относительно других) явились "Возможности", которые больше всего были выражены в теме "Наличия необходимых полномочий и ресурсов для работы". Этот самый волнующий вопрос находился в зеленой зоне, т.е. "в целом все есть, но хотелось бы лучше".
5. Разбились на микрокоманды для того, чтобы иметь возможность обсудить конкретные факты по данному вопросу.
6. На фазе идей выявилось, что команда уже находится в стадии решения этой проблемы.
7. Дополнительно были рассмотрены инструменты, рекомендуемые TealBand для дополнительной повышения продуктивности.
8. Участники дали конструктивную обратную связь, помогающую развитию сервиса.

– Выявили инструменты для дополнительного исследования. "Консент", как формализующий методику принятия решений, которая интуитивно уже существует в коммуникациях в организации. А также инструмент "простые финансы", как перспективный для profit-sharing подхода.

Текущий уровень вовлеченности команды HR высокий и здесь нет большого запаса для повышения производительности труда. Имеет смысл сравнить с текущим инструментом исследования и выбрать наиболее удобный.

Рекомендуются к рассмотрению исследование бизнес-модели организации с помощью CAI TealBand и системы финансовой мотивации (Простые финансы, Игровые токены, Фантомные акции).

Наиболее полезное взаимодействие с TealBand: провести обучение по интересующим инструментам и обсуждать углубленные исследования отдельных областей бизнеса. Поддержка со стороны коучей / консультантов Just AI не нужна.

Из Just AI, при желании и небольших усилиях можно вырастить "бирюзовый" бренд по культуре.

Когда приходишь в такую команду, сразу можешь догадаться какие будут результаты исследования вовлеченности (я озвучил, что будет 80%, по факту 82%, сказывается визуальная насмотренность :)

Участники - почти все с камерами, присутствуют вниманием на встрече. Явно с опытом участия на встречах с качественной фасилитацией (полагаю, что 1/3 участников их и ведет как фасилитаторы).

Обратная связь - по делу. Нам, как разработчикам все было очень полезно, разобрали по косточкам улучшения. Взяли их все в следующий спринт.